Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 11/03/2026

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reservaties, overeenkomsten en diensten aangeboden door Relax Gent via de website relaxgent.be, via telefonische communicatie, via WhatsApp of via andere communicatiekanalen.

Door een reservatie te maken bij Relax Gent verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.

Relax Gent behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De voorwaarden die van toepassing zijn op een reservatie zijn steeds de voorwaarden die gelden op het moment van de reservatie.

2. Identiteit van de onderneming

De diensten worden aangeboden door:

Havensteder BV
Handelsnaam: Relax Gent

Grote Baan 189
9920 Lievegem
België

BTW-nummer: BE 0699.920.524

E-mail: info@relaxgent.be
Telefoon: +32 486 050 358

3. Minimumleeftijd

De diensten van Relax Gent zijn uitsluitend toegankelijk voor personen van achttien jaar of ouder.

Door een reservatie te maken verklaart de klant dat hij of zij minstens achttien jaar oud is. Relax Gent behoudt zich het recht voor om bij twijfel een identiteitsbewijs te vragen.

Indien blijkt dat een reservatie werd gemaakt door een minderjarige kan de toegang tot de kamers of faciliteiten worden geweigerd zonder recht op terugbetaling.

4. Reservaties

Reservaties kunnen worden aangevraagd via de website, via WhatsApp, telefonisch of via andere communicatiekanalen.

Een reservatie is pas definitief wanneer deze werd bevestigd door Relax Gent. Een aanvraag zonder bevestiging wordt niet beschouwd als een geldige reservatie.

Relax Gent behoudt zich het recht voor om een reservatie te weigeren wanneer hiervoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld in geval van misbruik, eerdere schade of overtreding van de huisregels.

5. Betaling

De betaling van een reservatie gebeurt gedeeltelijk vooraf en het resterende bedrag wordt afgerekend na gebruik van de kamer of faciliteiten.

Relax Gent aanvaardt verschillende betaalmethoden, waaronder cash, Bancontact, Visa, Mastercard en Payconiq.

Indien een voorschot wordt gevraagd, dient dit binnen de afgesproken termijn te worden betaald. Indien het voorschot niet tijdig wordt betaald, kan Relax Gent de reservatie annuleren.

6. Annulatiebeleid

Een reservatie kan kosteloos worden geannuleerd tot vierentwintig uur vóór het gereserveerde tijdstip.

Wanneer een annulatie minder dan vierentwintig uur vóór de reservatie gebeurt, behoudt Relax Gent zich het recht voor om de reservatie geheel of gedeeltelijk aan te rekenen.

Dit beleid is noodzakelijk om de beschikbaarheid van de kamers correct te kunnen beheren.

7. No-show

Indien een klant niet komt opdagen op het gereserveerde tijdstip zonder voorafgaande annulatie, wordt dit beschouwd als een no-show.

In geval van een no-show vervalt de reservatie automatisch en kan Relax Gent de kamer opnieuw vrijgeven voor andere klanten.

Relax Gent behoudt zich in dat geval het recht voor om de volledige reservatieprijs aan te rekenen.

8. Te laat komen

Indien een klant later aankomt dan het gereserveerde tijdstip blijft de oorspronkelijke reservatietijd van kracht.

Het gereserveerde tijdslot wordt niet automatisch verlengd. Een verlenging van het verblijf kan enkel worden toegestaan indien de beschikbaarheid van de kamer dit toelaat.

Indien verlenging mogelijk is, kan hiervoor een bijkomende kost worden aangerekend.

9. Gebruik van de kamers en faciliteiten

De kamers en faciliteiten van Relax Gent mogen uitsluitend worden gebruikt door het aantal personen waarvoor de reservatie werd gemaakt.

Per kamer geldt een maximum van drie personen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Bezoekers dienen de kamers en faciliteiten zorgvuldig en respectvol te gebruiken. De klant is verantwoordelijk voor het correct gebruik van alle aanwezige apparatuur, waaronder eventuele wellnessfaciliteiten zoals een jacuzzi.

Het gebruik van de faciliteiten gebeurt steeds op eigen verantwoordelijkheid.

10. Huisregels

Om een aangename en veilige omgeving te garanderen, gelden in Relax Gent een aantal huisregels.

Roken in de kamers of faciliteiten is niet toegestaan. Daarnaast wordt van bezoekers verwacht dat zij respectvol omgaan met het materiaal en de infrastructuur.

Overmatige geluidsoverlast die hinder kan veroorzaken voor andere bezoekers of voor de omgeving is niet toegestaan.

Wellnessfaciliteiten zoals jacuzzi’s dienen op een correcte en veilige manier te worden gebruikt.

Relax Gent behoudt zich het recht voor om bezoekers die de huisregels overtreden de toegang tot de faciliteiten te ontzeggen zonder recht op terugbetaling.

11. Verboden activiteiten

Het is strikt verboden om de kamers of faciliteiten te gebruiken voor illegale activiteiten.

Daarnaast zijn onder meer de volgende handelingen verboden:

• het gebruik of bezit van illegale drugs

• vandalisme of opzettelijke beschadiging van eigendommen

• gedragingen die overlast veroorzaken voor andere bezoekers of voor de omgeving

Indien dergelijke activiteiten worden vastgesteld behoudt Relax Gent zich het recht voor om de reservatie onmiddellijk te beëindigen en indien nodig de bevoegde autoriteiten te verwittigen.

12. Aansprakelijkheid voor schade

De klant is verantwoordelijk voor alle schade die tijdens het verblijf wordt veroorzaakt aan de kamers, de wellnessfaciliteiten, de infrastructuur of andere eigendommen van Relax Gent.

Indien schade wordt vastgesteld kan Relax Gent de kosten voor herstelling of vervanging aan de klant aanrekenen.

Relax Gent behoudt zich het recht voor om bijkomende kosten aan te rekenen indien de schade leidt tot het tijdelijk buiten gebruik stellen van een kamer of faciliteit.

13. Persoonlijke eigendommen

Relax Gent kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van bezoekers.

Bezoekers blijven te allen tijde zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke bezittingen.

14. Camerabewaking

Om de veiligheid van bezoekers, personeel en eigendommen te waarborgen kan camerabewaking aanwezig zijn op bepaalde locaties, waaronder de parking en de inkom van het gebouw.

De verwerking van camerabeelden gebeurt in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake camerabewaking.

Meer informatie hierover kan worden gevonden in de privacyverklaring van Relax Gent.

15. Overmacht

Relax Gent kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of laattijdig uitvoeren van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: technische storingen, brand, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van Relax Gent vallen.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten en geschillen met betrekking tot de diensten van Relax Gent is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

In geval van een geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Gent bevoegd.